マーケティングに必要なペルソナ作成と活用方法

ペルソナとは？

ペルソナ設定とは、ターゲット設定よりも深くお客様の属性を決めていくことです。
一言だとこのような定義なのですが「どういうこと？」となるのでここから決める項目とどのような課題が出てきた時にペルソナ設定を考えるのかをご紹介します。

■こんな課題が出てきたらペルソナ設定を考える時（10個の例）
・サービスの価値をどのような切り口で伝えるべきか？
・認知拡大やリード獲得につながる施策を検討したい
・市場におけるサービスのポジションや強みを明確にしたい
・各サービスをどの市場・業種へ展開していくべきか整理したい
・導入企業や顧客数を増やすための営業・マーケティング戦略を強化したい
・サービスの価値や導入メリットをより明確に伝えたい
・どのような顧客や企業をターゲットにすべきか分からない
・マーケティング活動の進め方が分からない
・どのような訴求でサービスの価値を伝えるべきか分からない
・市場開拓を進めるための具体的なアクションプランがない

ペルソナ設定・作成に必要な項目（一例）

• 基本属性（年齢・性別・居住エリアなど）
• 職業
• 課題・悩み・不満
• 情報収集の方法
• 比較検討内容
• 求めている価値
• 購入・導入をためらう理由
• 購買行動のきっかけ